L’Internet Des Objets Au Service D’Une Performance Améliorée

Il raconte : « Quand j’ai commencé ma carrière chez Güntner, je travaillais essentiellement dans la partie service après-vente. J’étais donc en contact fréquent avec nos clients, surtout lorsqu’ils avaient des problèmes. Pourtant, il y avait souvent une grande différence entre la situation rencontrée et ce que nous voyions ici chez Güntner, car nous nous basions seulement sur ce que nos clients nous disaient au téléphone ou sur les photos qu’ils prenaient pour nous faire un avis. L’utilisation d’une solution IoT nous aurait permis de disposer immédiatement de toutes les données nécessaires ». C’est donc tout naturellement que Zachary Wernlund et sa petite équipe multiculturelle et interdisciplinaire ont remporté le concours d’innovation organisé par Güntner, face à 44 autres équipes concurrentes. Mais ce n’était que le début de cette initiative. « Avant cela, ce n’était qu’une idée », explique Alejandro Lomas, actuel Responsable Produit et Innovation chez Güntner ayant précédemment organisé l’événement. « Ensuite, il a fallu concrétiser cette idée et élaborer un plan de travail. »

Zachary et ses collègues ont donc commencé à travailler sur un prototype qui a dû subir, selon ses propres termes, « beaucoup d’itérations ». En dehors de l’aspect purement technologique, il y avait également l’aspect commercial à prendre en compte. « Nous avons dû réfléchir à ce que cela allait impliquer en termes de ventes, pour nos équipes commerciales, car il s’agissait là d’un tout nouveau produit. Il nous fallait mettre au point une stratégie et des moyens de promouvoir et de vendre ce produit », explique-t-il. « Sans oublier les considérations juridiques, afin de nous assurer qu’il n’y aurait pas de problème en matière de collecte des données. Bref, cela revenait à développer une toute nouvelle activité à partir de rien au sein de Güntner. »

Aujourd’hui, Zachary et son équipe ont finalisé la première phase du projet : une interface qui permet aux clients et aux techniciens de Güntner de contrôler en temps réel des paramètres tels que la température, la vitesse de ventilation, la tension électrique ou encore les heures de fonctionnement. Les équipements peuvent être connectés via des données mobiles, par wifi ou par Ethernet. En cas d’anomalie, le système envoie une alerte au client par e-mail ou par SMS, ainsi qu’à Güntner. Pour Zachary, ce n’est que le début : « Pouvoir visualiser et collecter les données, c’est bien, mais le but final est de commencer à utiliser ces données provenant de nos produits installés à travers le monde pour doter notre système de contrôle de capacités d’apprentissage automatique et appliquer des fonctions de maintenance prédictive et de contrôle prédictif. » Ce qu’il envisage, à terme, c’est un écosystème Güntner connecté dans le monde entier, alimenté par l’intelligence artificielle et soutenu par l’automatisation, dans lequel les pannes peuvent être anticipées et les pièces détachées envoyées aux clients avant même qu’ils se rendent compte du besoin.

La solution IoT de Güntner a remporté un prix à la cérémonie des Technology & Innovation Leaders Awards, organisée par le magazine TNE à Monterrey, au Mexique. « Ces dernières années, la ville de Monterrey, dans le Nuevo León, est un peu devenue la Silicon Valley mexicaine. C’est donc une reconnaissance importante à mes yeux, déclare Alejandro Lomas. Elle prouve que Güntner est l’un des pionniers de l’Industrie 4.0 au Mexique. »